Termeni si Conditii

Prezentul document stabileste termenii si conditiile de utilizare a magazinului online Genesio.ro, precum si conditiile aplicabile comenzilor si contractelor incheiate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea si utilizarea site-ului, precum si prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirma ca a luat cunostinta de termenii si conditiile aplicabile.

Te rugam sa citesti cu atentie prezentul document inainte de plasarea unei comenzi.

1. Informatii despre comerciant

Magazinul online Genesio.ro este operat de:

GENESIO RETAIL SRL

• Sediu social: Sat Lapusel, Str. Nucului nr. 5, jud. Maramures, Romania

• CUI: 52758130

• Nr. Registrul Comertului: J2025081202006

• E-mail: genesioretail@gmail.com

• Telefon: 0739 744 466

• Website: Genesio.ro

In continuarea prezentului document, societatea va fi denumita „Genesio Retail”, „Genesio”, „noi” sau „vanzatorul”.

Datele de contact sunt disponibile si in pagina Contact a site-ului.

2. Legislatia aplicabila

Relatia dintre Genesio Retail si clienti este guvernata de legislatia romana si de dispozitiile europene aplicabile, inclusiv, fara a se limita la:

• OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor;

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii;

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri;

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;

• Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic;

• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia datelor cu caracter personal (GDPR);

• celelalte acte normative aplicabile activitatii de comert electronic si protectiei consumatorilor.

Nicio prevedere din prezentul document nu poate fi interpretata ca limitand drepturile de care consumatorii beneficiaza potrivit legislatiei in vigoare.

3. Definitii

In cadrul prezentului document:

Site – magazinul online disponibil la adresa Genesio.ro.

Vanzator – GENESIO RETAIL SRL.

Client – persoana fizica sau juridica ce plaseaza o comanda pe Genesio.ro.

Consumator – orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale, conform legislatiei aplicabile.

Produs – orice bun disponibil pentru vanzare pe Genesio.ro.

Comanda – solicitarea transmisa prin intermediul site-ului prin care clientul isi exprima intentia de a achizitiona unul sau mai multe produse.

Contract – contractul la distanta incheiat intre Genesio Retail si client, in conditiile legislatiei aplicabile.

4. Utilizarea site-ului

Genesio Retail acorda utilizatorilor acces la site in scopul informarii cu privire la produsele comercializate si al efectuarii comenzilor online.

Utilizatorul se obliga sa foloseasca site-ul in mod legal si sa nu desfasoare activitati care ar putea afecta functionarea acestuia, securitatea sistemelor informatice, Genesio Retail, alti utilizatori sau terte persoane.

Este interzisa utilizarea site-ului in scopuri frauduloase, abuzive sau contrare legislatiei in vigoare.

Genesio Retail poate efectua modificari, actualizari sau operatiuni de mentenanta asupra site-ului ori de cate ori este necesar.

5. Produsele

Produsele disponibile pentru vanzare sunt prezentate in paginile dedicate acestora.

Genesio Retail depune eforturi pentru ca informatiile referitoare la produse, inclusiv descrierile, fotografiile, dimensiunile, materialele, caracteristicile si preturile, sa fie cat mai corecte si actualizate.

Fotografiile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferente minore de culoare sau aspect determinate de ecranul utilizat, iluminare, lotul de productie sau alte particularitati care nu modifica functionalitatea si caracteristicile esentiale ale produsului.

Caracteristicile relevante ale fiecarui produs sunt prezentate in pagina acestuia.

6. Disponibilitatea produselor

Produsele pot fi comandate in limita stocului disponibil.

Pot exista situatii exceptionale in care un produs apare disponibil pe site, dar stocul fizic a fost epuizat intre momentul ultimei actualizari si plasarea comenzii.

Daca un produs comandat nu mai este disponibil, vom informa clientul cat mai curand posibil.

Daca produsul indisponibil a fost deja achitat, sumele aferente acestuia vor fi rambursate conform legislatiei aplicabile.

Genesio Retail nu va inlocui produsul comandat cu un alt produs fara acordul clientului.

7. Preturile produselor

Preturile produselor sunt cele afisate pe Genesio.ro la momentul plasarii comenzii.

Pretul final al comenzii, inclusiv eventualele costuri de livrare si alte costuri aplicabile, este prezentat clientului inainte de transmiterea comenzii.

Genesio Retail poate modifica preturile produselor, promotiile si ofertele comerciale disponibile pe site. Modificarile ulterioare nu afecteaza comenzile pentru care contractul a fost deja incheiat.

In cazul unei erori evidente privind pretul, caracteristicile sau alte informatii esentiale ale unui produs, Genesio Retail va contacta clientul pentru clarificarea situatiei si va proceda cu respectarea legislatiei aplicabile.

8. Plasarea unei comenzi

Pentru plasarea unei comenzi, clientul selecteaza produsele dorite si urmeaza pasii indicati in procesul de finalizare a comenzii.

Inainte de transmiterea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica si, daca este necesar, de a modifica:

• produsele selectate;

• cantitatile;

• preturile;

• datele de facturare;

• datele de livrare;

• metoda de livrare;

• metoda de plata.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informatii corecte si complete.

Dupa plasarea comenzii, clientul va primi prin mijloace electronice confirmarea inregistrarii acesteia.

Contractul la distanta se considera incheiat in conditiile prevazute de legislatia aplicabila si potrivit informatiilor comunicate clientului in cadrul procesului de comanda si al confirmarii acesteia.

9. Metode de plata

Metodele de plata disponibile sunt prezentate clientului inainte de finalizarea comenzii.

In functie de optiunile disponibile pe Genesio.ro, plata poate fi efectuata:

• online cu cardul bancar, prin serviciul de plata disponibil pe site;

• ramburs, la livrarea comenzii.

Pentru platile online, Genesio Retail nu solicita si nu stocheaza datele complete ale cardului bancar al clientului.

Informatiile detaliate sunt disponibile in pagina Metode de plata.

10. Livrarea comenzilor

Comenzile sunt livrate prin metodele de transport disponibile pe Genesio.ro.

In functie de produsele comandate si de optiunile disponibile, livrarea poate fi efectuata la adresa indicata de client prin curier sau la un punct de livrare/locker disponibil in procesul de comanda.

Costul transportului este afisat clientului inainte de finalizarea comenzii.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare corecte si complete.

Termenul estimat de livrare poate varia in functie de disponibilitatea produselor, destinatie, metoda de livrare si perioadele cu volum ridicat de comenzi.

Informatiile complete privind livrarea sunt disponibile in pagina Politica de livrare.

11. Dreptul de retragere si returul produselor

Consumatorul beneficiaza de dreptul de retragere din contractul incheiat la distanta, in conditiile prevazute de OUG nr. 34/2014.

In general, consumatorul are dreptul sa comunice decizia de retragere din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi necesara justificarea deciziei.

Daca produsul este returnat pentru ca utilizatorul s-a razgandit, costul direct al transportului de retur este suportat de consumator, in conditiile prezentate in Politica de retur.

Clientul isi organizeaza singur expedierea produsului returnat catre Genesio Retail.

Procedura de retur, termenele, conditiile privind starea produselor, rambursarea sumelor si exceptiile legale sunt prezentate detaliat in pagina Politica de retur.

12. Rambursarea sumelor in cazul retragerii

In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere, Genesio Retail va rambursa sumele datorate in termenul prevazut de legislatia aplicabila.

Genesio Retail poate amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la momentul in care consumatorul furnizeaza dovada expedierii acestora, luandu-se in considerare data cea mai apropiata, conform legii.

Rambursarea include costul livrarii standard initiale atunci cand legislatia prevede acest lucru.

Daca clientul a ales o metoda de livrare mai costisitoare decat metoda standard oferita de Genesio.ro, costurile suplimentare aferente respectivei optiuni nu sunt rambursate.

Detaliile complete sunt disponibile in pagina Politica de retur.

13. Garantia legala de conformitate

Produsele comercializate pe Genesio.ro beneficiaza de garantia legala de conformitate, in conditiile legislatiei aplicabile.

Pentru produsele noi achizitionate de consumatori, Genesio Retail raspunde pentru neconformitatile constatate in perioada prevazuta de OUG nr. 140/2021.

Garantia legala de conformitate nu trebuie confundata cu o eventuala garantie comerciala oferita suplimentar pentru anumite produse.

Informatiile detaliate sunt disponibile in pagina Garantia produselor.

14. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Daca produsul primit este defect, prezinta o neconformitate sau nu corespunde produsului comandat, clientul este rugat sa contacteze Genesio Retail folosind datele disponibile in pagina Contact.

Pentru identificarea mai rapida a problemei, clientul poate transmite fotografii sau materiale video relevante.

Daca produsul prezinta o neconformitate pentru care Genesio Retail raspunde potrivit legii, masurile necesare pentru aducerea acestuia in conformitate vor fi realizate fara costuri pentru consumator, in conditiile legislatiei aplicabile.

In functie de situatia concreta si de conditiile prevazute de lege, masurile corective pot include repararea sau inlocuirea produsului, reducerea proportionala a pretului sau incetarea contractului.

15. Anularea sau imposibilitatea procesarii unei comenzi

Pot exista situatii justificate in care o comanda nu poate fi procesata sau finalizata, precum:

• imposibilitatea procesarii sau confirmarii platii;

• date de identificare sau livrare incomplete ori evident incorecte;

• produsul nu mai este disponibil;

• suspiciuni rezonabile privind o tentativa de frauda sau utilizare abuziva a site-ului;

• imposibilitatea obiectiva de executare a comenzii;

• alte situatii prevazute de legislatia aplicabila.

In cazul in care o comanda achitata nu poate fi executata si trebuie anulata, sumele datorate clientului vor fi rambursate conform legislatiei aplicabile.

16. Promotii si reduceri

Promotiile si campaniile desfasurate pe Genesio.ro sunt valabile in perioada si in conditiile prezentate pentru fiecare campanie.

Produsele incluse, stocurile disponibile, eventualele coduri promotionale si conditiile speciale vor fi mentionate in cadrul campaniei respective.

Genesio Retail poate modifica sau incheia o promotie in conformitate cu conditiile acesteia si cu legislatia aplicabila, fara afectarea drepturilor deja dobandite de clienti.

17. Proprietatea intelectuala

Continutul Genesio.ro, incluzand, fara a se limita la, texte, fotografii, elemente grafice, logo-uri, elemente de design, materiale promotionale si alte elemente originale, este protejat de legislatia privind drepturile de autor si proprietatea intelectuala.

Aceste materiale apartin Genesio Retail sau, dupa caz, furnizorilor, producatorilor ori partenerilor care au acordat dreptul de utilizare.

Este interzisa copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea comerciala neautorizata a materialelor protejate, cu exceptia situatiilor permise de lege sau autorizate in prealabil de titularul drepturilor.

Denumirea Genesio, elementele grafice asociate si domeniul Genesio.ro nu pot fi utilizate intr-un mod care ar putea crea confuzie privind identitatea sau activitatea magazinului.

18. Raspunderea

Genesio Retail depune eforturi rezonabile pentru mentinerea functionarii corespunzatoare a site-ului si pentru furnizarea unor informatii corecte si actualizate.

Pot exista intreruperi temporare determinate de mentenanta, actualizari, probleme tehnice sau situatii independente de controlul Genesio Retail.

Genesio Retail nu exclude si nu limiteaza prin prezentii Termeni si Conditii drepturile consumatorilor si raspunderea care nu poate fi exclusa sau limitata potrivit legii.

19. Protectia datelor cu caracter personal

Genesio Retail prelucreaza datele cu caracter personal necesare functionarii magazinului online, procesarii comenzilor, livrarii produselor, comunicarii cu clientii si indeplinirii obligatiilor legale, in conformitate cu legislatia aplicabila.

Informatiile detaliate privind categoriile de date prelucrate, scopurile si temeiurile prelucrarii, durata stocarii si drepturile persoanelor vizate sunt disponibile in pagina Politica de confidentialitate.

Informatiile referitoare la utilizarea modulelor cookie si a tehnologiilor similare sunt disponibile in Politica de cookies.

20. Sesizari si reclamatii

Pentru intrebari, sesizari sau reclamatii privind produsele, comenzile sau serviciile Genesio.ro, clientii ne pot contacta la:

GENESIO RETAIL SRL
E-mail: genesioretail@gmail.com
Telefon: 0739 744 466

sau folosind celelalte date disponibile in pagina Contact.

Vom analiza solicitarile primite si vom urmari solutionarea acestora pe cale amiabila si cu respectarea legislatiei aplicabile.

Consumatorii au, de asemenea, dreptul de a utiliza mecanismele legale de solutionare alternativa a litigiilor si de a se adresa autoritatilor competente.

21. Forta majora

Niciuna dintre parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea sau executarea cu intarziere a obligatiilor sale atunci cand aceasta este determinata de un eveniment de forta majora, in conditiile legislatiei aplicabile.

22. Legea aplicabila si solutionarea litigiilor

Prezentii Termeni si Conditii sunt guvernati de legislatia romana si de dispozitiile europene direct aplicabile.

In cazul aparitiei unei neintelegeri intre Genesio Retail si client, vom incerca solutionarea acesteia pe cale amiabila.

Daca solutionarea amiabila nu este posibila, litigiile vor putea fi solutionate prin intermediul mecanismelor legale disponibile sau de catre instantele competente, conform legislatiei aplicabile.

Prezenta prevedere nu afecteaza drepturile speciale privind competenta instantelor de care beneficiaza consumatorii potrivit legii.

23. Modificarea Termenilor si Conditiilor

Genesio Retail poate actualiza prezentii Termeni si Conditii atunci cand acest lucru este necesar, inclusiv ca urmare a modificarilor legislative, comerciale sau functionale ale magazinului.

Versiunea actualizata va fi publicata pe Genesio.ro.

Modificarile nu vor afecta retroactiv drepturile si obligatiile rezultate din contractele deja incheiate.

Pentru fiecare comanda se aplica termenii si conditiile valabile la momentul incheierii contractului aferent acesteia.

24. Date de contact

Pentru orice intrebare referitoare la prezentii Termeni si Conditii sau la utilizarea Genesio.ro, ne poti contacta folosind urmatoarele date:

GENESIO RETAIL SRL
Sediu social: Sat Lapusel, Str. Nucului nr. 5, jud. Maramures, Romania
CUI: 52758130
Nr. Registrul Comertului: J2025081202006
E-mail: genesioretail@gmail.com
Telefon: 0739 744 466
Website: Genesio.ro

Ultima actualizare: 24 august 2026