Politica de Retur

 

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia, in termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile incepe sa curga din ziua in care consumatorul sau o persoana indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului.

In cazul unei comenzi care contine mai multe produse livrate separat, termenul se calculeaza de la data receptionarii ultimului produs.

Cum soliciti un retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, completeaza formularul de retur disponibil pe site-ul Genesio.ro, inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Dupa transmiterea solicitarii, vei primi informatiile necesare pentru efectuarea returului.

Produsele returnate vor fi expediate catre:

Genesio Retail SRL
Sat Lapusel, Str. Nucului nr. 5
jud. Maramures, Romania

Te rugam sa ambalezi corespunzator produsele pentru transport, astfel incat acestea sa fie protejate impotriva deteriorarii.

Conditiile de returnare

Produsele trebuie expediate fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Ai dreptul sa verifici produsul pentru a-i determina natura, caracteristicile si functionarea, in mod similar modului in care ai putea face acest lucru intr-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultata din manipularea acestuia intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.

Recomandam ca produsul sa fie returnat impreuna cu ambalajul, accesoriile, componentele si documentatia cu care a fost livrat, acolo unde acestea exista.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului, insa deteriorarea, utilizarea excesiva sau lipsa unor componente poate determina, in conditiile legii, diminuarea sumei rambursate corespunzator diminuarii valorii produsului.

Costul transportului pentru retur

Costurile directe aferente returnarii produselor sunt suportate de Cumparator, cu exceptia situatiilor in care Genesio Retail SRL comunica in mod expres ca va suporta aceste costuri sau in cazurile in care legislatia aplicabila prevede altfel.

Rambursarea banilor

In cazul exercitarii dreptului de retragere, Genesio Retail SRL va rambursa sumele datorate conform legislatiei aplicabile, inclusiv costul livrarii standard achitat pentru comanda initiala, atunci cand acesta este datorat conform legii.

Daca ai ales o metoda de livrare mai costisitoare decat cea standard oferita de magazin, costurile suplimentare generate de alegerea respectiva nu vor fi rambursate.

Rambursarea se efectueaza fara intarzieri nejustificate si nu mai tarziu de 14 zile de la data la care Genesio Retail SRL este informata despre decizia de retragere din contract.

Genesio Retail SRL poate amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi ca acestea au fost expediate, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Rambursarea se va efectua, de regula, folosind aceeasi modalitate de plata utilizata pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care se convine in mod expres o alta modalitate.

Pentru comenzile achitate cu cardul, suma va fi restituita prin intermediul metodei de plata utilizate la efectuarea tranzactiei, conform procedurilor procesatorului de plati.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform legislatiei aplicabile, dreptul de retragere nu se aplica anumitor categorii de produse, inclusiv, dupa caz:

• produse confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar;
• produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate dupa livrare;
• produse care, dupa livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• alte produse si servicii exceptate de la dreptul de retragere conform legislatiei in vigoare.

Produse defecte, deteriorate sau livrate gresit

Dreptul de retragere in termen de 14 zile este distinct de drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produselor.

Daca ai primit un produs deteriorat, defect, incomplet sau diferit de cel comandat, te rugam sa ne contactezi sau sa utilizezi formularul disponibil pe site pentru a ne comunica situatia.

Vom analiza solicitarea si vom aplica masurile corespunzatoare conform legislatiei in vigoare.