Produsele comercializate pe Genesio.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare, în special de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Notificare privind garanția legală de conformitate

Mai jos este prezentată notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate, în forma stabilită prin Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960.

 

Garanția legală de conformitate

Pentru produsele noi achiziționate de consumatori, Genesio Retail SRL răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la data livrării produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Un produs este considerat conform atunci când, printre altele:

• corespunde descrierii, tipului, cantității și caracteristicilor prezentate;
• este adecvat scopului pentru care sunt utilizate în mod normal bunurile de același tip;
• prezintă caracteristicile și performanțele la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
• este livrat împreună cu accesoriile, ambalajul și instrucțiunile necesare, atunci când acestea sunt aplicabile.

Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu o garanție comercială oferită suplimentar, după caz, de producător sau de vânzător.

Ce se întâmplă dacă un produs este neconform?

Dacă produsul achiziționat prezintă o neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă, fără costuri, în condițiile legii.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de legislație, măsurile corective pot include:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului de vânzare.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Ce nu reprezintă o neconformitate

Garanția legală de conformitate nu acoperă situațiile în care problema produsului nu este determinată de o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

În funcție de circumstanțe, astfel de situații pot include:

• uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
• deteriorările provocate de accidente, lovituri sau manipulare necorespunzătoare;
• utilizarea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost conceput;
• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, întreținere, montaj sau instalare;
• intervențiile, reparațiile sau modificările neautorizate asupra produsului;
• deteriorările produse în urma utilizării sau depozitării necorespunzătoare.

Fiecare solicitare este analizată în funcție de natura produsului, problema reclamată și circumstanțele concrete, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

Cum soliciți garanția

Dacă ai constatat o problemă la un produs achiziționat de pe Genesio.ro, te rugăm să ne contactezi și să ne transmiți, pe cât posibil:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• o descriere a problemei constatate;
• fotografii sau materiale video relevante, dacă acestea pot evidenția problema.

Fotografiile sau materialele video ne pot ajuta să identificăm mai rapid problema, însă solicitarea va fi analizată cu respectarea drepturilor consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

După primirea solicitării, vom analiza situația și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționarea acesteia.

Garanția comercială

Anumite produse pot beneficia, după caz, și de o garanție comercială oferită de producător sau de vânzător.

Existența unei garanții comerciale nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate și drepturile consumatorului prevăzute de lege.

În cazul produselor pentru care este oferită o garanție comercială, condițiile specifice ale acesteia sunt cele comunicate pentru produsul respectiv.

Drepturile consumatorului

Garanția legală de conformitate se aplică în condițiile legislației în vigoare și nu afectează celelalte drepturi de care beneficiază consumatorul potrivit legii.

Pentru informații suplimentare sau pentru transmiterea unei solicitări privind un produs achiziționat de pe Genesio.ro, ne poți contacta folosind datele disponibile în pagina Contact.