Politica de livrare

Ne dorim ca produsele comandate de pe Genesio.ro sa ajunga la tine cat mai simplu si in siguranta.

Metode de livrare

Comenzile plasate pe Genesio.ro pot fi livrate, in functie de produsele comandate si de optiunile disponibile la finalizarea comenzii, prin:

Livrare la domiciliu prin curier Cargus

Comanda este livrata prin curier la adresa indicata de tine in momentul plasarii comenzii.

Este important sa introduci corect adresa de livrare si datele de contact, astfel incat curierul sa poata efectua livrarea fara intarzieri.

Livrare la easybox Sameday

Pentru produsele si comenzile eligibile, poti alege livrarea intr-un locker SAMEDAY easybox disponibil in zona ta.

La finalizarea comenzii vei putea selecta easybox-ul in care doresti sa fie livrat coletul, daca aceasta metoda de livrare este disponibila pentru produsele din comanda.

Dupa depunerea coletului in easybox, vei primi informatiile necesare pentru ridicarea acestuia conform procedurilor SAMEDAY.

Produsele sau comenzile care, din cauza dimensiunilor, greutatii sau altor restrictii logistice, nu sunt eligibile pentru easybox vor putea fi livrate prin celelalte metode disponibile pe Genesio.ro.

Costul livrarii

Costul standard al livrarii pentru comenzile plasate pe Genesio.ro este de 14,99 lei, indiferent dintre urmatoarele metode de livrare disponibile:

• Livrare la domiciliu prin curier Cargus – 14,99 lei
• Livrare la easybox Sameday – 14,99 lei
• Transport gratuit pentru comenzi de minimum 199 lei

Costul transportului este afisat si inainte de finalizarea comenzii, astfel incat sa poti vedea suma totala de plata inainte de confirmarea comenzii.

Livrarea la easybox este disponibila doar pentru comenzile si produsele eligibile. In cazul produselor care nu pot fi livrate la locker din cauza dimensiunilor, greutatii sau altor restrictii logistice, vor fi afisate metodele de livrare disponibile pentru comanda respectiva.

In cazul in care Genesio.ro organizeaza campanii cu transport gratuit sau tarife promotionale de livrare, conditiile si perioada de valabilitate ale acestora vor fi prezentate pe site.

Procesarea comenzilor

Dupa plasarea comenzii, aceasta este verificata si pregatita pentru expediere.

Comenzile sunt procesate in ordinea inregistrarii, in zilele lucratoare.

Dupa predarea coletului catre curier, transportul si livrarea sunt efectuate de firma de curierat selectata.

Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este de 1-2 zile lucratoare

Pot exista situatii exceptionale in care livrarea dureaza mai mult, de exemplu in perioade cu volum foarte mare de comenzi, conditii meteorologice nefavorabile, sarbatori legale sau alte situatii independente de Genesio Retail.

Daca apare o problema semnificativa care poate afecta livrarea comenzii, vom incerca sa te informam cat mai repede.

Verificarea datelor de livrare

Te rugam sa verifici cu atentie datele introduse la plasarea comenzii:

• numele destinatarului;

• numarul de telefon;

• adresa completa de livrare;

• localitatea si judetul;

• easybox-ul selectat, atunci cand alegi livrarea la locker.

Datele incorecte sau incomplete pot duce la intarzierea sau imposibilitatea livrarii coletului.

Colet deteriorat la livrare

Daca observi ca ambalajul coletului prezinta deteriorari evidente la momentul livrarii, iti recomandam sa semnalezi acest lucru curierului si sa ne contactezi cat mai repede.

Daca dupa deschiderea coletului constati ca produsul este deteriorat sau nu corespunde comenzii tale, contacteaza Genesio folosind datele disponibile in pagina Contact.

Vom analiza situatia si iti vom comunica pasii necesari pentru solutionarea acesteia.

Nu ai ridicat sau nu ai putut primi coletul?

In cazul in care livrarea nu poate fi efectuata sau coletul nu este ridicat in termenul stabilit de operatorul de transport, acesta poate fi returnat catre Genesio Retail.

Daca doresti retrimiterea comenzii, te rugam sa ne contactezi pentru a verifica posibilitatea unei noi expedieri si eventualele costuri de transport aplicabile.

Ai nevoie de ajutor?

Pentru intrebari privind expedierea sau livrarea unei comenzi, ne poti contacta folosind datele disponibile in pagina Contact.